罗永浩直播：翻车越狠，地位越稳！
2020-08-12
7月中的罗永浩直播中，为康师傅产品带货环节出现失误，对此，罗永浩直播公司交个朋友通过微博推出了补偿方案。
这已经不是罗永浩第一次直播翻车了，5月罗永浩直播卖鲜花，不料在5月20日当天，大量用户投诉玫瑰打焉、腐烂。随后，罗永浩致歉并表示将双倍赔偿。
以及在直播带货卖洗洁精的时候误将23.9元说成了9块9，结果当时很多人买了，发现是23元，于是纷纷来吐槽。在罗永浩得知后马上在直播间里表示，已经购买的人可以在确认收货后退还14元的差价，照样卖9.9元，这部分的损失自己承担。
甚至被中国消费者协会点名批评，直播间的价格高过其他平台。对此，罗永浩在微博上回应称“情况属实，感谢中消协监督。”而罗永浩从四月份开播到现在不过三个多月，这样的翻车事故可以说是频繁了。
既然罗永浩这么频繁地翻车，那为什么还有观众愿意买他的账呢？下面一起来看看直播“翻车”后罗永浩做了些什么？ 在扒他过往翻车事件影响时，有一个非常有意思的现象：似乎不论翻车多么严重，罗永浩总能得到大家谅解，甚至还能反向“收割”一波用户好感。
比如上面提到的“ 520 鲜花事件”，你能想象一个“卖了劣质货”的主播，在问题暴雷后，用户还纷纷他微博下面给他“点赞”、“加油”……
要知道，之前李佳琦一次“粘锅事件”就被喷半年多，罗永浩为啥可以迅速消弭翻车的负面影响，甚至能让用户更相信他？除了自身自带的多年铁粉帮他说好话，他还做了什么？
迅速响应，占领“粉丝高地”
在互联网时代，各种信息都是几何式增长，负面事件稍不留神，舆论争议就会像滚雪球一样，越滚越大。
所以，在危机公关领域有一个重要的基本原则，就是速度第一、抓住黄金 8 小时。 罗永浩的响应速度，就是最快的那一波。基本上都是能在直播间道歉，就在当场道歉；不能当场道歉，下播后第一时间道歉。 比如 4 月 24 日晚“史上最密集翻车事故”出现后，在 4 月 25 日一大早就发了道歉视频。
突发的负面事件，也基本上都是在所有媒体“插手”前，就能先回应、安抚好核心粉丝。
比如 520 的那次翻车，从 5 月 20 日下午 5:30 分起，罗永浩在微博上接连转发并回复了 29 位网友的投诉，并安抚粉丝：收到，非常非常非常抱歉。一定会给大家一个交代。
罗永浩的微博反映速度几乎是在所有媒体之前的。这样，就压缩了负面流言的生存空间，最大限度避免了各种事件被捕风捉影式的传播。
承担责任，不怕撒钱，获取信任第一
在安抚用户的同时，更重要的是给到用户事故补偿。作为创始人兼主播，他能给到的补偿也通常比其他主播干脆、有诚意得多。
自己口误，报错价格，基本上都是自掏腰包补差价；
上百万的“诚意”撒下来，基本上就能挽回大部分用户了。
占据“信息高地”，牵着媒体鼻子走
在处理完用户问题后，就是应对媒体了。
还是以“ 520 鲜花”事件翻车为例，罗永浩主要做了两件事。 第一，用最快的速度占据以微博为中心的“信息高地”。
像前面提到的，接到用户的反馈后，罗永浩在各大媒体、KOL 发声之前就抢先发表了应对声明。 一般来说，微博都是所有平台最先发酵起舆论的地方；给事件“定调子”，引导媒体舆论方向。 什么是定调子呢？简单来说就是主动给媒体“递话题”，让自己以尽量正面的形象出现在媒体报道中。 我们再来罗永浩看当时的声明，其实就是三部分：
① 道歉：承认自己失误
② 处理方案：会让他们给个交代
③ 递话题：我和用户是站在一起的，我在帮用户“声讨”你
在事件发酵后，罗永浩在信息传播过程中就不单单是“翻车主播”的形象，而是一个敢于担责的正面主播形象。
品牌及主播在做直播时能做足准备功课是最好，但如果实在没有办法出现失误时不妨学一学罗老师“公关法”，补救一下直播失误造成的损失。
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以及在直播带货卖洗洁精的时候误将23.9元说成了9块9，结果当时很多人买了，发现是23元，于是纷纷来吐槽。在罗永浩得知后马上在直播间里表示，已经购买的人可以在确认收货后退还14元的差价，照样卖9.9元，这部分的损失自己承担。
甚至被中国消费者协会点名批评，直播间的价格高过其他平台。对此，罗永浩在微博上回应称“情况属实，感谢中消协监督。”而罗永浩从四月份开播到现在不过三个多月，这样的翻车事故可以说是频繁了。
既然罗永浩这么频繁地翻车，那为什么还有观众愿意买他的账呢？下面一起来看看直播“翻车”后罗永浩做了些什么？ 在扒他过往翻车事件影响时，有一个非常有意思的现象：似乎不论翻车多么严重，罗永浩总能得到大家谅解，甚至还能反向“收割”一波用户好感。
比如上面提到的“ 520 鲜花事件”，你能想象一个“卖了劣质货”的主播，在问题暴雷后，用户还纷纷他微博下面给他“点赞”、“加油”……
（罗永浩520鲜花微博下方留言）
要知道，之前李佳琦一次“粘锅事件”就被喷半年多，罗永浩为啥可以迅速消弭翻车的负面影响，甚至能让用户更相信他？除了自身自带的多年铁粉帮他说好话，他还做了什么？
迅速响应，占领“粉丝高地”
在互联网时代，各种信息都是几何式增长，负面事件稍不留神，舆论争议就会像滚雪球一样，越滚越大。
所以，在危机公关领域有一个重要的基本原则，就是速度第一、抓住黄金 8 小时。 罗永浩的响应速度，就是最快的那一波。基本上都是能在直播间道歉，就在当场道歉；不能当场道歉，下播后第一时间道歉。 比如 4 月 24 日晚“史上最密集翻车事故”出现后，在 4 月 25 日一大早就发了道歉视频。
比如 520 的那次翻车，从 5 月 20 日下午 5:30 分起，罗永浩在微博上接连转发并回复了 29 位网友的投诉，并安抚粉丝：收到，非常非常非常抱歉。一定会给大家一个交代。
承担责任，不怕撒钱，获取信任第一
在安抚用户的同时，更重要的是给到用户事故补偿。作为创始人兼主播，他能给到的补偿也通常比其他主播干脆、有诚意得多。
自己口误，报错价格，基本上都是自掏腰包补差价；
产品质量问题，往往就是直接双倍赔偿。
占据“信息高地”，牵着媒体鼻子走
在处理完用户问题后，就是应对媒体了。
还是以“ 520 鲜花”事件翻车为例，罗永浩主要做了两件事。 第一，用最快的速度占据以微博为中心的“信息高地”。
像前面提到的，接到用户的反馈后，罗永浩在各大媒体、KOL 发声之前就抢先发表了应对声明。 一般来说，微博都是所有平台最先发酵起舆论的地方；给事件“定调子”，引导媒体舆论方向。 什么是定调子呢？简单来说就是主动给媒体“递话题”，让自己以尽量正面的形象出现在媒体报道中。 我们再来罗永浩看当时的声明，其实就是三部分：
① 道歉：承认自己失误
② 处理方案：会让他们给个交代
③ 递话题：我和用户是站在一起的，我在帮用户“声讨”你
在事件发酵后，罗永浩在信息传播过程中就不单单是“翻车主播”的形象，而是一个敢于担责的正面主播形象。
品牌及主播在做直播时能做足准备功课是最好，但如果实在没有办法出现失误时不妨学一学罗老师“公关法”，补救一下直播失误造成的损失。
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