新零售的核心思想是什么？

    2016年10月，马云首次提出“新零售”的概念，认为未来十几二十年内不会再提电子商务，零售将进入新阶段。

    在这样一个零售时代，依靠很多创业者，无论是自己生产产品还是做品牌，都会面临整个商场的竞争和处理的剧烈变化。

    首先，中国经济进入新常态，经济高速增长的时代已经过去；

    其次，电子商务与传统产业的竞争合作进入新阶段；

    毕竟移动互联网会导致商业方法创新的趋势。

    据此，无论是智能的开放，还是整个电商的变革，都会给零售业提出新的课题，引发我们的热议。关于这个话题，DIA  Bird也做了一些考虑。

    我们对未来的诠释

    DIA  Bird对未来的解读分为三个方面：——新用户、新媒体、新场景。我们以为这是永不改变的部分。

    新用户

    每个人都可以问自己这个问题。你的用户是谁？DIA鸟地址的作业比较特殊，婚姻作业的用户总是一群换来换去的人。

    在我这个年纪，用户基数是70后；后来我们有了一个80后的作业伴侣，用户也是80后；现在开始讨论90后，但是00后已经进店了。

    在这样快速的迭代中，你需要时刻了解、讨论、查询消费者，知道你的用户是谁。你早期对消费者的认知，并不代表你现在和未来对消费者的认知。

    我不能说我了解90后，更不能说90后，所以我们几乎每年都会做大量的商场调研来了解消费者，结果显示用户真的变了。

    早年有人说90后是前所未有的。与70后和80后不同，他们不得不为生活而努力。他们生活在一个相对物质繁荣和休闲的时代。此外，他们大多是独生子女，享受着很多照顾，这使他们有很强的自我意识。

    我们有一个查询效果闪烁。70后和80后的关键词更多的是家人和朋友，90后的关键词是休闲、特色、享受、自我。也就是说，90后越来越喜欢自我选择。

    他们不会因为你在央视打广告就选择你。他们的选择大多是基于对品牌价值的认可，这也是越来越多的时尚品牌和神店，包括线上名人店应运而生的原因。因为他们带着自己吸引90后的特点，我们活跃在自己认可的圈子里。重要的是他们有自己的判断和选择，而正是这一点给了所有品牌新的机会，因为品牌是从一开始就排序的。

    新媒体

    明确政策之后，也要明确怎么说话，就像说朋友是一样的，政策不同，沟通方式不同，跟客户沟通也是一样的。

    在我看来，营销部分是一个公司很难做到的。其他部分有章可循，营销部分面临高度碎片化、分散化、迭代化的媒体环境。

    在这种情况下，他们需要不断学习和创新，这可能并不有效。他们需要知道什么是消费者的受欢迎程度，主流媒体的习惯，文明程度，语言环境。

    假设营销部分不理解消费者，不回复90后，那么90后就失去了这个企业和品牌。在一起，当你不了解消费者的文明时，就很难和他说话，也很难真正接触到他。

    新场景

    现在很多网购应用，只要你搜索过，所有相关推荐都会出来，就是大数据不好的时候发生的那几千人。你看到的是自己的，包括微信朋友圈，自定义界面等。

    在这样的设定下，新的消费场景正在形成，包括新的知识场景、新的销售场景和新的体验场景。如今，外卖路线、共享单车和短租B&B都是新场景。

    简而言之，当用户发生变化时，品牌将被全新排名。和lululemon一样，它是一个瑜伽服装品牌，细分为一个运动品牌。而不是一出来就打广告，而是用社区营销，有很多新的粉丝和受众。

    它的产品之所以受欢迎，主要是因为它把瑜伽服和家居服结合在一起，既时尚又舒适。你通常可以穿衣服去逛街买食物，你也可以随时随地做运动。毕竟，在美国，的运动女装细分市场中，它以58%的优势击败了耐克，而耐克只需要20%以上。

    所以一个真正处于一种心态，有自己的价值建议的品牌，即使成立时间很短，也能有蓬勃的生命力。这也给了我们一些考虑。你的品牌接下来应该怎么打开？你的用户是谁？你有自己的立场和心情吗？如何移动用户？如何让他真正愿意买单？

    总之，在新的市场环境下，品牌竞争从一开始就是排序的，对所有人来说，这既是挑战，也是机遇。

    思想比物质更重要

    众所周知，品牌很难做，但做大很有价值。这个价值更多的是一个虚拟价值，而不是一个实物产品能卖多少钱。就像可口可乐品牌估值很高，这并不是说它那瓶水的价值高，而是说它在消费者心目中的地位高。事实上，建立一个品牌有三个中心环节。

    消费者询问

    你了解你的用户吗？他们到底在想什么？需要什么？这是企业首先要明确的问题。

    品牌认知度/定位/特征/价值

    品牌就像人。人有自己的特点，外貌，魅力，不同的人吸引不同的人。品牌也是一样，有自己的特征识别和价值取向。

    比如DIA  Birds总是用粉盒，因为它能给人一种logo联想。鸟是我们的自然形象，与众不同，会讲故事。粉色盒子也是。那么，品牌在消费者心目中占据什么样的地位，品牌具有什么样的特征，它引领着什么样的价值建议，品牌能吸引什么样的人群特征。

    消费/消费者体验的情感联系一位着名的海外教授研究零售品牌多年，发现与消费者的联系越来越重要。在早期，我们的品牌可能更多的是品牌传播，但现在更重要的是与消费者的捆绑和联系。

    品牌传播仍然是一种“浅层接触”，只需要真正的捆绑，与消费者建立“深层联系”。

    简单来说，你的营销是在做品牌互动吗，和消费者的互动交流多吗，如何继续和消费者的接触，给消费者更好的体验？其实这也是我们应该考虑的。

    以新用户的需求为中心的新零售思想

    当用户发生变化时，你能否以其为中心打造产品，创新运营和加工方式，是新零售的中心思想。

    DIA  Bird开始做O2O的时候，线上和线下都有。我们经历了2002年到2005年线下门店的体验，然后在2008年线上线下整合，然后在2017年跳入新零售时代。在这个过程中，这些东西缺一不可。

    首先是流动成本。就像现在，让我们从线上到线下，我们会不会觉得这和你早年宣称的方法并不相悖？我们还是下线吧，正因为线上成本越来越高，甚至连让客户上线的成本都超过了线下租店的累计成本。

    在这种情况下，尤其是在交通有利可图的二三线城市，线下交通要快速抢占。不仅DIA  Bird，一些大品牌也在争相分享这些流量，因为流量成本是由营销力和利润来调整的。

    其次是运营动力和经验。无论线上还是线下，都离不开新零售的本质。——结合线上和线下的特点，完成运营动力和消费者价值的跋涉。从实施或者用户的口碑识别到官网注册，再到进店，交易可能没有完成，再到后续跟踪，形成一个闭环。我们都有这个过程，并不少见。不过它的大变化在于加了SCRM，也就是社交用户联系处理。

    我们理解用户，传达品牌，与消费者沟通，这是漏斗的上端。漏斗越大越好，品牌就越有影响力。

    我们的商店就像一个转换的东西。无论是在官网、天猫或京东进入我们的店铺，还是去线下店铺，我们都需要大化来转换流量，留住用户。在后面绑一个口袋，分析上面所有的消费者数据和行为，通过SCRM系统连接消费者，比如社交电商。

    社交电商和朋友圈的微信业务并不完全一样，微信业务单一，个人与个人之间建立信任联系，业务通过人与人之间的联系发生。社会电子商务已经完成了所有的供应、仓储、产品、客户服务、信息链等。通过建立云方法，并将所有东西集成在一起。只需要在一端扩大用户基数，在另一端扩大供给，如果两端相连就可以构成非常大的生意。

    所以，真正能做SCRM的时候，我们的用户价值和质量价值可以更大化我们现在才完成系统，接下来能不能用好这个东西，才是积累和拓展以上流量价值和用户价值的本质。

    基于数据的精确营销

    什么是数据精益？我们可以根据数据做更准确的营销，这属于SCRM体系。我们需要做的是，以后通过这个系统了解消费者，甚至消费者一到楼下就知道谁到了。

    消费者一进店，你就可以叫出他的名字，知道他的购物习惯，见过什么产品，给他有针对性的推荐，给消费者一种惊喜感，觉得这不是一次陌生的拜访。

    这意味着企业可以花更少的营销资本来获得更高的权力。但是说起来简单，做起来难。这也是为什么像天猫这样的在线渠道生动地做智能零售和智能商店，可以帮助企业弥补丢失的离线数据。

    只要线上和线下的数据都有，都可以访问，没有人能真正到达。因此，基于数据的精确营销将成为新零售的中心

    此外，一旦品牌文明和品牌价值观能够加深消费者的心智，消费者就会成为品牌的忠实粉丝。

    回归商业本质

    从互联网或新零售，的角度来看，我认为企业应该回归两个原点，这也是商业的本质。一个是权力的跋涉。对于企业来说，权力等于利润，所以要尽可能的将权力最大化。

    二是给消费者独特的价值和极致的体验。这个单独的会议不仅仅是效率，还有产品，情感，精力等等。

    接下来，我们可以在以下三点进行检查。

    首先，用数据查询用户。现在渠道给我们提供了很多获取更多数据的机会，我们要根据这些数据去查询消费者。

    第二，使用技能扩展场景，包括小程序和应用。所有的作业都可以修改，这要看我们是否愿意去检查，是否敢于有所作为。

    第三，用体验描述品牌。品牌是活生生的“人”。只有品牌和用户能够有很深的联系，用户才能识别和认可品牌。